[摘要] 随着城市化进程的不断加快，住宅小区越来越多。不可避免的是，各个小区都或多或少地存在业主与物业服务公司间、邻里之间的摩擦、纠纷、矛盾。如何更好、更及时地化解这些问题，值得社会关注与思考。
随着城市化进程的不断加快，住宅小区越来越多。不可避免的是，各个小区都或多或少地存在业主与物业服务公司间、邻里之间的摩擦、纠纷、矛盾。如何更好、更及时地化解这些问题，值得社会关注与思考。
7月21日上午，位于宝盖镇前坑村的石狮市百德康桥假日小区物业纠纷调委会揭牌了，这是全市成立物业纠纷调委会的小区。该小区调委会是怎么来的？能发挥什么作用？他们的尝试能给其他小区带来什么启示？对此，日前，记者走访了该小区与宝盖司法所，对小区物业纠纷调委会这一新形式进行深入的了解。
雏形——
一群“爱掺和”的热心人
百德康桥假日小区总建筑面积29.36万平方米，小区套房1500多套，于2009年交房，至今已入住1300多户。
即使是一家人也会出现拌嘴，何况是来自五湖四海的人，出现摩擦在所难免。“初期的纠纷更多的是来自于装修与生活习惯。”百德康桥假日小区的业主施文慨介绍说，比如楼上装修影响了楼下的住户；个别业主未能按要求堆放与清理建筑垃圾，造成业主与物业服务公司的纠纷等。
随着时间的推移，百德康桥假日小区的住户越来越多，业主也慢慢熟络起来。一群以老年人为主的业主经常聚在一起聊天，而小区哪里发生摩擦了，他们便主动站出来，做起业主间或业主与物业公司间的工作，帮忙调解双方的矛盾。“大家不求回报，凭的是一股热心。”一名参与过小区调解的业主说。
一些居民表示，因为有了这群热心人的“掺和”，化解了矛盾，小区也因此更加和谐。这么一种以热心业主自发参与调解工作的形式成为了后来小区物业纠纷调委会的雏形。
试水——
小区调解有了“正规军”
热心业主在化解小区纠纷中发挥出的作用不言而喻。但是，有两个问题也同时存在，那就是，调解纠纷毕竟是热心业主的自发之举，并不是职责所在；业主自发调解还有待走向规范化。
如果能在热心业主自发之举的基础上，在小区内成立一个规范化的调解机构，组织一支专业化的调解队伍，给予更规范的业务指导，那不是能更及时、更有效地化解小区内发生的纠纷与矛盾？对于这一问题，市司法局、宝盖司法所积极思考，百德康桥假日小区业委会与热心业主们也在主动摸索。
在市司法局、宝盖司法所的指导与支持下，2016年11月，司法行政部门发文批准该小区成立物业纠纷调委会。施文慨就是该小区物业纠纷调委会的首任主任，此前，他参与了小区多起纠纷的调解。“调委会成员共有16人，成员来自各行各业，有的是人大代表、有的是退休干部、有的是企业家。”施文慨介绍说，同时，还邀请宝盖镇美莲调解室的专业调解员蔡美莲和前坑村委会主任郭文信两人担任特邀调解员。
在司法行政部门的指导下，该小区物业纠纷调委会制定了章程、工作原则、职责与流程。可以说，小区的调解队伍、工作程序走向了规范化。
不仅如此，在市、镇两级与小区业委会、物业服务公司的支持下，小区物业纠纷调委会还配备了专用调解室。
启示——
创和谐小区的“新力量”
从2016年11月份至今，百德康桥假日小区物业纠纷调委会试运行了半年多时间，取得了良好的成效。可以说，物业纠纷调委会对促进小区和谐发挥出了积极的作用。
据了解，该小区物业纠纷调委会的职责主要包括调解家庭、邻里、业主与物业服务公司、小区与周边村落之间的纠纷与矛盾。在职责上，调委会与业委会并不冲突，专门的调解机构反而是对业委会功能的一个补充。
宝盖司法所有关负责人表示，百德康桥假日小区成立物业纠纷调委会后，可以实现两个方面的作用。一是纠纷可以实现就地及时调解，业主遇到纠纷问题就可直接在小区内调解；二是调解结果的法律效应更强，有了专业化的队伍，有了更加规范的调解流程，也将更有力地保障当事双方的权益。
百德康桥假日小区成立物业纠纷调委会，是该小区在参与创建文明城市过程中的一个有益尝试，对创建文明、和谐小区来说，或许是一个值得借鉴的模式。
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